Правила возврата и рассмотрения претензий

Настоящие правила применяются к покупкам цифровых товаров на сайте https://tochkapay.com у Индивидуального предпринимателя Родина Анатолия Ивановича, ИНН 772404958830.

Цифровые товары передаются в электронной форме. Из-за особенностей таких товаров после раскрытия ключа, кода, файла, ссылки или доступа возврат возможен не во всех случаях и требует проверки обстоятельств заказа.

TochkaPay рассматривает возврат, замену или исправление, если товар не был передан после оплаты, был передан неверный товар, товар существенно не соответствует описанию, ключ или код оказался недействительным до использования покупателем либо доступ невозможно активировать по причинам, не зависящим от покупателя.

Если проблема подтверждается, TochkaPay по согласованию с покупателем предоставляет рабочую замену, исправляет ошибку, повторно передает товар или возвращает денежные средства тем способом, который технически возможен с учетом платежного провайдера.

Возврат может быть отклонен, если товар уже был раскрыт и отсутствуют подтверждения его дефекта, товар активирован, использован, передан третьим лицам, опубликован, заблокирован из-за нарушения правил платформы или выбран покупателем с ошибкой по региону, платформе, версии, аккаунту либо совместимости.

Возврат также может быть отклонен при попытке злоупотребления правом, предоставлении недостоверных материалов, споре после фактического использования товара или нарушении пользователем Пользовательского соглашения.

Покупатель должен обратиться в поддержку по адресу support@tochkapay.com или через доступные на сайте каналы и указать номер заказа, email аккаунта, название товара, дату оплаты, описание проблемы и желаемый способ решения.

К обращению желательно приложить скриншоты ошибки, сообщения платформы, историю активации, видео процесса активации, переписку с правообладателем или иной материал, который помогает объективно проверить проблему.

TochkaPay обычно предоставляет первичный ответ в течение 24 часов. Если требуется проверка у поставщика, правообладателя, платежного сервиса или технического партнера, срок рассмотрения может быть увеличен до 3 рабочих дней.

Покупатель обязан содействовать проверке и предоставлять необходимые сведения. Если покупатель не предоставляет данные, без которых проверка невозможна, обращение может быть закрыто без возврата до получения таких данных.

Если принято решение о возврате, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами и доступным технически.

Срок зачисления зависит от банка, платежной системы и платежного агрегатора. TochkaPay не отвечает за задержки, вызванные платежной инфраструктурой, после отправки возврата со своей стороны.

До обращения в банк или платежную систему покупателю рекомендуется обратиться в поддержку TochkaPay, чтобы спор можно было решить быстрее и без дополнительных ограничений аккаунта.

При открытии платежного спора TochkaPay вправе передать платежному партнеру сведения о заказе, факте передачи цифрового товара, переписке, логах и иных обстоятельствах, необходимых для защиты прав.

Настоящие правила являются частью Пользовательского соглашения. Если отдельные условия товара предусматривают специальные правила возврата, они применяются вместе с настоящими правилами в части, не противоречащей законодательству.